FAQ / Häufig gestellte Fragen
FAQ
Ratgeber und Support
Der Einkauf ist schnell, einfach und sicher. Während des Bestellvorgangs können Sie wählen, ob Sie sich registrieren möchten oder als Gast bestellen wollen. Die Registrierung ist kostenlos und unverbindlich.
Wenn Sie alle Artikel in Ihren Warenkorb gelegt haben, klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol rechts oben auf der Seite und im Anschluss auf "Zur Kasse gehen".
Als registrierter Kunde zu bestellen hat viele Vorteile. Wenn Sie nicht auf all diese Vorteile verzichten möchten, empfehlen wir Ihnen, ein Konto anzulegen.
Sie können jedoch auch bestellen, ohne ein Kundenkonto einzurichten. Legen Sie einfach Ihre Produkte in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse.
Bitte beachten Sie:
Sobald Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse registriert haben, können Sie diese E-Mail-Adresse nicht mehr für Gast-Bestellungen verwenden.
Wenn Sie ein falsches Passwort eingeben, klicken Sie einfach auf den Link „Passwort vergessen“. Sie erhalten dann eine E-Mail mit den notwendigen Anweisungen zur Kontowiederherstellung. Keine Sorge, Sie müssen kein neues Konto erstellen.
Ja, gehen Sie zum Reiter "Mein Konto", dort müssen Sie nur noch die neue Adresse eingeben (beachten Sie, dass eingeloggt sein müssen.)
Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert bei dadorana.ch
Sobald Sie eine Bestellung auf unserer Webseite aufgegeben haben, kann diese nicht mehr geändert oder storniert werden. Ist Ihnen bei Ihrer Bestellung ein Fehler unterlaufen, dann kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Die Zahlung kann auf verschiedene Arten erfolgen:
- Apple Pay
- Google Pay
- Kreditkarte (Mastercard / Visa)
- Postfinance Pay
- Twint + Twint buy now pay later
- Vorauszahlung / Banküberweisung
- Zahlung bei Abholung*
- Zahlung per Rechnung max. CHF 500.-
Die Da Dorana GmbH kann ohne weitere Begründung einzelne Zahlungsarten generell oder für einzelne Kunden ausschliessen. Gerät der Käufer in Zahlungsverzug, sind wir berechtigt, Verzugszinsen und ggf. Ersatz eines sonstigen Verzugsschadens zu verlangen. Zahlungen des Verkäufers gelten erst dann als erfolgt, wenn die Da Dorana GmbH den Zahlungseingang der fälligen Beträge registriert.
Bei Zahlung per Vorkasse erfolgt die Zahlung auf unser Konto. Die Auslieferung der Ware erfolgt erst nach Zahlungseingang. Die Ware wird 7 Tage bis zur Bezahlung reserviert, danach wird die Bestellung ohne Zahlungseingang storniert. Die Da Dorana GmbH ist zur Lieferung der vom Käufer bestellten Produkte erst nach vollständiger Bezahlung verpflichtet. Die Da Dorana GmbH behält sich das Recht vor, bei Nichteinhaltung der oben genannten Zahlungsbedingungen die Lieferung laufender Bestellungen des Käufers auszusetzen oder zu stornieren.
Kauf auf Rechnung:
Zahlung per Rechnung max. CHF 500.- / Gebühr CHF 2.90
Bonitätsprüfung und Scoring:
Da Dorana GmbH behält sich das Recht vor, zur Wahrung eigener Interessen im Rahmen der Kaufabwicklung Bonitätsauskünfte über den Kunden einzuholen und kann zu diesem Zweck Kundendaten an Dritte weiterleiten.
Hierzu werden die zu einer Bonitätsprüfung benötigten personenbezogenen Daten (Vor- und Nachname sowie Adressdaten) an eine externe Auskunftei übermittelt. Die CRIF AG, Hagenholzstrasse 81, 8050 Zürich, nimmt gestützt auf mathematisch-statistischer Verfahren eine entsprechende Bewertung der Kreditfähigkeit sowie der Kreditwürdigkeit vor. Die hiernach erhaltenen Informationen über die statistische Wahrscheinlichkeit eines Zahlungsausfalls fliessen in die Entscheidung über die Begründung, Durchführung oder Beendigung des Vertragsverhältnisses mit ein.
Die Bonitätsprüfung erfolgt unter Einhaltung der einschlägigen, datenschutzrechtlichen Bestimmungen und unter besonderer Rücksicht auf Ihre schutzwürdigen Interessen. Bitte beachten Sie, dass ausschliesslich die CRIF AG, Auskunft darüber erteilen kann, welche Daten zur Berechnung ihres Bonitätsprofils verwendet wurden.
Kauf auf Rechnung / Mahngebühren:
Die Rechnung ist zahlbar innert 14 Tagen. Die Rechnung ist fristgerecht bezahlt, wenn sich der geschuldete Betrag bis und mit Ablauf des letzten Tages der Zahlungsfrist auf dem Empfängerkonto befindet.
Wird die Zahlungsfrist nicht eingehalten und wurde kein fester Verfalltag vereinbart, wird der Kunde durch Mahnung in Zahlungsverzug gesetzt. Bei Zahlungsverzug wird dem säumigen Kunden Mahngebühren über (erste Mahnung CHF 20.00, zweite Mahnung CHF 25.00) in Rechnung gestellt. Wird die Forderung auch nach Zustellung der Mahnungen nicht beglichen, behält sich Da Dorana GmbH das Recht vor, die Forderung unter Kostenfolge für den Kunden, an Dritte abzutreten oder mit dem Inkasso zu beauftragen.
Rechtsverfolgungs-/Inkassokosten bei Zahlungsverzug:
Die Höhe der Rechtsverfolgungs-/Inkassokosten bemisst sich anhand der offenen Forderung:
Forderungshöhe in CHF | Rechtsverfolgungs-/Inkassokosten in CHF |
0 – 150 | max. 80.00, zuzüglich 5 % Verzugszinsen |
151 – 600 | max. 175.00, zuzüglich 5 % Verzugszinsen |
601 – 1000 | max. 230.00, zuzüglich 5 % Verzugszinsen |
1000.01 – 10‘000 | max. 860.00, zuzüglich 5 % Verzugszinsen |
ab 10‘000.01 | 9 % der offenen Forderung, zuzüglich 5 % Verzugszinsen |
Weitergabe personenbezogener Daten:
Ihre personenbezogenen Daten werden im Rahmen der Vertragsabwicklung an das mit der Lieferung beauftragte Transportunternehmen oder den entsprechenden Finanzdienstleister weitergegeben, soweit dies zur Lieferung oder Bezahlung der Ware erforderlich ist.
Sie können die Zahlungsart während des Bestellvorgangs auswählen, bevor Sie Ihre Bestellung absenden.
Ja, Sie können bei uns ganz einfach auf Rechnung bestellen – vorbehaltlich einer erfolgreichen Bonitätsprüfung. Die Zahlungsfrist beträgt in der Regel 20 Tage nach Erhalt der Ware. Bestellwert bis max. CHF 500.- pro Bestellung. Lieferadresse darf von Rechnungsadresse nicht abweichen. Die Rechnung erhalten Sie separat per Mail zugestellt.
Ja. Alle Zahlungen werden über verschlüsselte Verbindungen (SSL) abgewickelt. Wir arbeiten nur mit zertifizierten Zahlungsdienstleistern zusammen, um höchste Sicherheitsstandards zu gewährleisten.
Falls es bei der Zahlung zu technischen Problemen kommt, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an info@dadorana.ch oder telefonisch unter +41 77 432 70 16 – wir helfen Ihnen umgehend weiter.
Die angegebenen Preise verstehen sich inkl. Mehrwertsteuer.
Ab einem Warenwert von CHF 100.00 bieten wir für Standardbestellungen eine versandkostenfreie Lieferung an Ob Versandkosten berechnet werden, wir Ihnen vor dem Absenden Ihrer Bestellung in jedem Fall in der Bestellübersicht angezeigt.
Unsere Pakete werden mit maximal 31 kg Ware bepackt. Bestellungen mit einem höheren Gesamtgewicht werden in zwei oder mehreren Paketen versendet.
Sie können während des Bestellvorgangs eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben.
Bitte beachten Sie:
Wenn Sie nur Ihre Lieferadresse ändern möchten, deaktivieren Sie bitte das Kontrollkästchen "Rechnungsadresse gleich Lieferadresse", das sich unten im Formular für die Lieferadresse befindet, bevor Sie Ihre Änderungen speichern!
Wir liefern ausschliesslich innerhalb der Schweiz und Liechtenstein. Eine Lieferung ins Ausland ist derzeit nicht möglich.
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage nach Bestelleingang bzw. Zahlungseingang (bei Vorkasse).
Wir versenden mit zuverlässigen Versandpartnern wie DPD oder der Schweizer Post.
Ja, nach dem Versand erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, mit der Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit online einsehen können.
Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgung erst aktiviert wird, sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde.
- Für Sendungen mit DPD können Sie online ganz einfach einen neuen Zustelltermin auswählen oder Änderungen vornehmen. Ausführliche Informationen dazu finden Sie auf der Website von DPD.
- Sie haben die Möglichkeit, sich von der Post über den Status Ihrer Sendungen informieren zu lassen und den Empfang Ihres Pakets aktiv zu beeinflussen. Mit einem Login unter «Meine Sendungen» bei der Schweizerischen Post können Sie Zustelloptionen verwalten, Präferenzen festlegen und Ihre Sendung nach Bedarf umleiten.
Die Lieferung erfolgt direkt ab Schweizer Lager. Der Versand erfolgt in der Regel mit DPD. In Einzelfällen mit der Schweizerischen Post.
Die Auslieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen nach Zahlungseingang.
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