Rückgaberecht / Umtausch / Reklamationen:

Grundsätzlich gibt es in der Schweiz kein gesetzliches Rückgaberecht. Die Da Dorana GmbH ist aber in jedem Fall bemüht, Ihnen wo möglich ein freiwilliges Rückgaberecht zu gewähren, wobei Sie verschiedene Punkte beachten müssen:

1.) Prüfung der Lieferung: Prüfen Sie Ihre Lieferung unmittelbar nach Erhalt auf Vollständigkeit und Unversehrtheit

2.) Anmeldung der Rücksendung: Eine Rücksendung muss zwingend vorgängig per E-Mail an info@dadorana.ch angemeldet werden.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns die korrekte Rücksendeadresse sowie weitere Informationen zum Vorgehen.

Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail folgende Angaben an:

  • Ihre vollständige Adresse

  • Bestell- und Artikelnummer

  • Menge und Grund der Rücksendung

  • Ihre gewünschte Gutschriftform (Gutschrift oder Rückzahlung)

Rückgaberecht von Tiernahrung / Futtermittel:
Aus Gründen der Qualitätssicherung sind Rückgaben von Tiernahrung / Futtermitteln nur innerhalb von 5 Tagen möglich. Sofern die Ware originalverpackt, unbeschädigt und vollständig ist. Dies gilt auch für Mehrfachpackungen.

Bitte beachten: Artikel aus der Kategorie "Stop the Waste" mit defekter Verpackung oder einem Mindesthaltbarkeitsdatum unter 3 Monaten sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.

Umtausch oder Reklamationen können nur innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Ware gemacht werden, vorausgesetzt, dass die Produkte original verpackt sind und in perfektem Zustand bei Da Dorana GmbH eingehen. Beschädigte, verschmutzte oder unvollständige Artikel werden nicht zurückgenommen.

Die anfallenden Portokosten müssen vom Kunden übernommen werden. Handelt es sich um eine Fehllieferung unsererseits, werden die Portokosten von der Da Dorana GmbH übernommen. Der Umtausch (unter Vorbehalt der Verfügbarkeit) oder die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eintreffen der Rücksendung bei uns. Sämtliche Vorbehalte oder Reklamationen aufgrund von Konformitätsmängeln oder sichtbarem Mangel der gelieferten Produkte müssen in schriftlicher Form per Mail an info@dadorana.ch mit den entsprechenden Nachweisen übermittelt werden. Werden diese Formalitäten nicht erfüllt, werden die Produkte als konform und frei von jeglichen Mängeln gewertet und das Unternehmen kann keine Reklamation akzeptieren. Da Dorana GmbH wird die gelieferten Produkte, deren offensichtliche Mängel oder Konformitätsmängel vom Käufer ordnungsgemäss nachgewiesen wurden, innert kürzester Zeit und auf eigene Kosten ersetzen.

Von der Poststelle erhalten Sie bei Aufgabe Ihrer Rücksendung kostenlos einen Versandbeleg.
Bitte bewahren Sie diesen auf – denn im Falle eines Paketverlustes kann eine Gutschrift  nur gegen Vorlage dieses Belegs erfolgen. 

Nach Eingang der Ware wird der Kaufpreis dem Kunden zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass abhängig von Ihrer gewählten Zahlungsart noch zusätzliche Gebühren anfallen können.


Rücksendungen gehen an folgende Adresse:
Da Dorana GmbH
Rohrstrasse 22
CH-3507 Biglen