Politique de retour/échange/réclamations:

En principe, il n'existe pas de droit de retour légal en Suisse. Toutefois, Da Dorana GmbH s'efforce dans tous les cas de vous accorder un droit de retour volontaire dans la mesure du possible, auquel cas vous devez tenir compte de différents points :

1.) Vérification de la livraison : Veuillez vérifier l'intégralité et l'intégrité de votre livraison immédiatement après réception.

2.) Annonce du retour : Un retour doit impérativement être annoncé au préalable par e-mail à info@dadorana.ch.
Après examen de votre demande, vous recevrez de notre part l'adresse de retour correcte ainsi que d'autres informations sur la procédure à suivre.

Veuillez indiquer les informations suivantes dans votre e-mail :

  • Votre adresse complète

  • Numéro de commande et numéro d'article

  • Quantité et motif du retour

  • La forme d'avoir souhaitée (avoir ou remboursement)

Droit de retour des aliments pour animaux :
Pour des raisons d'assurance qualité, les retours d'aliments pour animaux ne sont possibles que dans un délai de 5 jours, à condition que la marchandise soit dans son emballage d'origine, intacte et complète. Ceci vaut également pour les emballages multiples.

Veuillez noter : Les articles de la catégorie "Stop the Waste" dont l'emballage est défectueux ou dont la date de durabilité minimale est inférieure à 3 mois sont exclus du droit de retour.

Les échanges ou les réclamations ne peuvent être effectués que dans les 5 jours suivant la réception de la marchandise, à condition que les produits soient dans leur emballage d'origine et qu'ils parviennent en parfait état à Da Dorana GmbH. Les articles endommagés, salis ou incomplets ne seront pas repris.

Les frais de port sont à la charge du client. En cas de livraison erronée de notre part, les frais de port sont pris en charge par Da Dorana GmbH. L'échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement a lieu dans les 14 jours suivant la réception du retour chez nous. Toutes les réserves ou réclamations dues à des défauts de conformité ou à un défaut visible des produits livrés doivent être transmises par écrit par e-mail à info@dadorana.ch avec les preuves correspondantes. Si ces formalités ne sont pas remplies, les produits sont considérés comme conformes et exempts de tout défaut et l'entreprise ne peut accepter aucune réclamation. Da Dorana GmbH remplacera dans les plus brefs délais et à ses propres frais les produits livrés dont les défauts apparents ou les défauts de conformité ont été dûment prouvés par l'acheteur.

Vous recevrez gratuitement un justificatif d'expédition au bureau de poste lors du dépôt de votre retour.
Veuillez le conserver, car en cas de perte du colis, un avoir ne pourra être effectué que sur présentation de ce justificatif.

Après réception de la marchandise, le prix d'achat sera remboursé au client. Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction de votre mode de paiement.


Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Da Dorana GmbH
Rohrstrasse 22
CH-3507 Biglen