Conditions générales de vente

Da Dorana GmbH (Conditions générales de vente)

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations commerciales entre l’exploitant de dadorana.ch Da Dorana GmbH, Schulhausstrasse 1, 3076 Worb, et ses clients. Da Dorana GmbH peut modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications de prix sont notamment réservées. La version des CGV en vigueur est celle qui était publiée sur notre site Internet au moment de la commande.

Commande / Conclusion du contrat :
La commande signée par l’acheteur est ferme, et l’envoi de la commande est ferme pour les commandes passées par Internet. La commande est validée en cliquant sur le bouton « Acheter ». Cela constitue une offre ferme. Les risques sont transférés à l’acheteur au moment de l’expédition de la marchandise par Da Dorana GmbH. La confirmation de la commande vaut acceptation des présentes conditions de vente. Elle vaut signature et consentement quant aux opérations effectuées. Lors d’une commande, le client met à disposition, sous son entière et seule responsabilité, les informations suivantes : nom, prénom, adresse de livraison et adresse de facturation, numéro de téléphone et adresse e-mail. En cas d’erreur dans les données d’adresse, Da Dorana GmbH ne pourra être tenue responsable d’une non-livraison.

Les éventuelles modifications de prix, de couleur et de modèle sont expressément réservées.

Expédition / Livraison :
Expédition en Suisse et dans la Principauté du Liechtenstein. La livraison à l’étranger n’est pas possible.

Ils sont livrés directement de Suisse. L’expédition est généralement effectuée avec DPD ou, dans certains cas, avec la Poste Suisse. Cependant, vous n’avez pas le choix, mais Da Dorana GmbH se réserve le droit de sélectionner le partenaire d’expédition idéal pour votre livraison.

Vos colis vous sont livrés du lundi au vendredi (week-end et jours fériés exclus) et ne vous sont remis que contre signature. Dès que votre colis a été expédié, vous pouvez le suivre à tout moment sur le site Internet du transporteur.

Vous êtes susceptible d’être absent lors de la livraison ou le colis a été repris?

DPD :
Le partenaire d’expédition DPD offre au destinataire la plus grande liberté possible pour recevoir son colis exactement quand et où il le souhaite. Deux tentatives de livraison avec préavis, diverses options de redirection et un suivi en direct garantissent que le colis suit le destinataire et ses habitudes de vie. Si le destinataire n’est pas chez lui lors des deux tentatives de livraison, le colis est déposé au Pickup Parcelshop le plus proche. Ainsi, le destinataire peut toujours récupérer son colis à proximité. Si tu es absent lors de la livraison, le service de livraison de colis te laissera une carte de notification.
Tu trouveras de plus amples informations sur le site web de DPD.

Poste suisse :
Vous pouvez demander à la Poste de vous informer des envois qui arrivent et influencer la réception du colis. En vous connectant à «Mes envois» de la Poste suisse, vous pouvez contrôler votre envoi, définir et gérer vos préférences de livraison. En cas d’absence, il peut arriver que la Poste dépose le colis devant la porte d’entrée. Si un dépôt n’est pas souhaité, vous pouvez contacter la Poste au préalable par téléphone ou par e-mail (tél. 0848 888 888, mail : kundendienst@post.ch). Les modifications correspondantes seront ensuite enregistrées dans le système de la Poste.

Dans ces cas, la Poste dépose un avis d’enlèvement. Tu peux retirer le colis au bureau de poste en personne ou demander une deuxième livraison par téléphone (gratuitement). Tu trouveras de plus amples informations dans ton bureau de poste ou sur le site web de la Poste.

La préparation de ta commande et la livraison prennent en moyenne 1 à 3 jours ouvrables (sans le week-end). Si la commande est passée avant 14h00 un jour de semaine (du lundi au jeudi), le colis / la commande quitte notre entrepôt le jour même, sinon le jour suivant. Aucun envoi de marchandises n’a lieu le vendredi et le week-end. Si la commande est passée l’après-midi à partir de 14h00 ou le soir, l’envoi a lieu le jour ouvrable suivant (du lundi au jeudi). Le délai de livraison indiqué est indicatif. Le délai de livraison peut varier en fonction du mode de paiement sélectionné et des jours fériés. Pour les quantités plus importantes, la livraison est effectuée par une entreprise de transport ou personnellement par Da Dorana GmbH.

Si certains articles sont en rupture de stock à court terme, nous contacterons le client concernant les livraisons partielles. D’éventuels retards de livraison sont réservés et seront communiqués au client dans les plus brefs délais. Da Dorana GmbH n’assume aucune responsabilité pour les dommages de transport. Dans le cadre des transactions commerciales, nous sommes autorisés à effectuer des livraisons partielles. Dans le cas où Da Dorana GmbH ne pourrait pas livrer le produit commandé parce que Da Dorana GmbH elle-même n’est pas livrée par ses fournisseurs sans faute de sa part, Da Dorana GmbH peut se retirer du contrat.
Une livraison à l’étranger n’est pas possible.

Frais de port (Suisse et Principauté du Liechtenstein):

• Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande.
• Pour les commandes inférieures à 100 CHF, nous facturons un forfait de 10 CHF par commande pour les frais de port et d’emballage.
• A partir d’une commande de 100 CHF, nous livrons sans frais de port*.
• Les frais d’expédition mentionnés ci-dessus sont limités aux adresses de livraison en Suisse et dans la Principauté du Liechtenstein.
• Nos colis sont emballés avec un maximum de 31 kg de marchandises. Les commandes plus lourdes seront expédiées en deux colis ou plus (en fonction du poids). Il n’y a pas de frais supplémentaires pour cet effort d’expédition supplémentaire si la valeur de la commande atteint 100 CHF.
• La livraison de votre commande est effective dans un délai de livraison de 2 à 5 jours pour nos partenaires de l’expédition DPD ou la Poste Suisse.

* Livraison gratuite : Les frais de port sont également supprimés en cas d’enlèvement. L’enlèvement direct de la marchandise commandée peut être convenu après consultation de la disponibilité des articles.

Paiement:
Le paiement peut être effectué par Apple Pay, Google Pay, carte bancaire (Mastercard/Visa), Twint + Twint Buy Now Pay Later, PostFinance Pay, facture, virement bancaire ou lors du retrait en magasin. Da Dorana GmbH se réserve le droit d’exclure certains modes de paiement, de manière générale ou pour certains clients, sans justification. En cas de retard de paiement, des intérêts de retard et, le cas échéant, une indemnisation pour tout préjudice subi du fait de ce retard seront appliqués. Le paiement effectué par le vendeur n’est considéré comme définitif qu’après réception et traitement du montant dû par Da Dorana GmbH.

En cas de paiement anticipé, le paiement s’effectue sur notre compte. La marchandise n’est livrée qu’après réception du paiement. La marchandise est réservée pendant 7 jours jusqu’au paiement, après quoi la commande est annulée en l’absence de réception du paiement. Da Dorana GmbH n’est tenue de livrer les produits commandés par l’acheteur qu’après paiement intégral. Da Dorana GmbH se réserve le droit de suspendre ou d’annuler la livraison des commandes en cours de l’acheteur en cas de non-respect des conditions de paiement susmentionnées.

Achat sur facture :
Paiement par facture max. 500 CHF / frais de 2,90 CHF

Vérification de la solvabilité et scoring :
Da Dorana GmbH se réserve le droit, pour la sauvegarde de ses propres intérêts dans le cadre du traitement de l’achat, de se renseigner sur la solvabilité du client et peut, à cette fin, transmettre des données client à des tiers.

À cette fin, les données personnelles nécessaires à une vérification de la solvabilité (nom et prénom ainsi que les données d’adresse) sont transmises à une agence de renseignements externe. La société CRIF AG, Hagenholzstrasse 81, 8050 Zurich, effectue, sur la base de procédés mathématico-statistiques, une évaluation correspondante de la capacité de crédit ainsi que de la solvabilité. Les informations ainsi obtenues sur la probabilité statistique d’un défaut de paiement sont intégrées dans la décision relative à la justification, à l’exécution ou à la cessation de la relation contractuelle.

La vérification de la solvabilité est effectuée dans le respect des dispositions pertinentes en matière de protection des données et en tenant particulièrement compte de vos intérêts dignes de protection. Veuillez noter que seule la société CRIF AG peut vous renseigner sur les données qui ont été utilisées pour calculer votre profil de solvabilité.

Achat sur facture / Frais de rappel :
La facture est payable dans les 14 jours. La facture est considérée comme payée dans les délais si le montant dû se trouve sur le compte du destinataire au plus tard le dernier jour du délai de paiement.

Si le délai de paiement n’est pas respecté et qu’aucune date d’échéance fixe n’a été convenue, le client est mis en demeure de payer par un rappel. En cas de retard de paiement, des frais de rappel (premier rappel CHF 20.00, deuxième rappel CHF 25.00) sont facturés au client défaillant. Si la créance n’est pas réglée même après l’envoi des rappels, Da Dorana GmbH se réserve le droit de céder la créance à des tiers ou de charger une société de recouvrement de l’encaisser, aux frais du client.

Frais de poursuite/recouvrement en cas de retard de paiement :
Le montant des frais de poursuite/recouvrement est calculé en fonction de la créance impayée :

Transmission de données personnelles :
Vos données personnelles sont transmises à l’entreprise de transport chargée de la livraison ou au prestataire de services financiers correspondant dans le cadre du traitement du contrat, dans la mesure où cela est nécessaire à la livraison ou au paiement de la marchandise.

Prix :
Tous les prix sont indiqués en francs suisses et comprennent la taxe sur la valeur ajoutée prescrite (TVA de 8.1 % ou TVA de 2.6 % incluse). Les prix valables sont ceux qui sont valables sur le site web dadorana.ch le jour de la commande. Ces prix peuvent être adaptés et modifiés pendant leur durée de validité. Les frais de traitement, d’expédition, de transport, de livraison et d’emballage sont facturés séparément. Jusqu’au paiement complet de la marchandise, les produits restent la propriété de Da Dorana GmbH, indépendamment de la date de livraison du produit.

Produits :
Les photos des produits sont non contractuelles, tout comme le poids exact des emballages, que les fournisseurs peuvent modifier en fonction des évolutions dans le domaine de la gamme de produits. Les fabricants se réservent le droit d’ajouter ou de supprimer des produits de son catalogue à tout moment et sans préavis.

Réserve de propriété :
Da Dorana GmbH conserve la propriété de l’objet acheté jusqu’au paiement intégral de toutes les créances en suspens résultant de l’achat effectué.

Droit de retour / Échange / Réclamations :
En principe, il n’existe pas de droit de retour légal en Suisse. La société Da Dorana GmbH s’efforce toutefois de t’accorder un droit de retour volontaire dans la mesure du possible, auquel cas tu dois tenir compte de différents points :

1.) Vérification de la livraison : Veuillez vérifier l’intégralité et l’intégrité de votre livraison immédiatement après réception.

2.) Annonce du retour : Un retour doit impérativement être annoncé au préalable par e-mail à info@dadorana.ch.
Après examen de ta demande, tu recevras de notre part l’adresse de retour correcte ainsi que d’autres informations sur la procédure à suivre.

Veuillez indiquer les informations suivantes dans votre e-mail :

• Votre adresse complète

• Numéro de commande et numéro d’article

• Quantité et motif du retour

• La forme d’avoir souhaitée (avoir ou remboursement)

Droit de retour des aliments pour animaux :
Pour des raisons d’assurance qualité, les retours d’aliments pour animaux ne sont possibles que dans un délai de 5 jours, à condition que la marchandise soit dans son emballage d’origine, intacte et complète. Ceci vaut également pour les emballages multiples.

Veuillez noter : Les articles de la catégorie « Stop the Waste » dont l’emballage est défectueux ou dont la date de durabilité minimale est inférieure à 3 mois sont exclus du droit de retour.

Les échanges ou les réclamations ne peuvent être effectués que dans les 5 jours suivant la réception de la marchandise, à condition que les produits soient dans leur emballage d’origine et qu’ils parviennent en parfait état à Da Dorana GmbH. Les articles endommagés, salis ou incomplets ne seront pas repris.

Les frais de port sont à la charge du client. En cas de livraison erronée de notre part, les frais de port sont pris en charge par Da Dorana GmbH. L’échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement a lieu dans les 14 jours suivant la réception du retour chez nous. Toutes les réserves ou réclamations dues à des défauts de conformité ou à un défaut visible des produits livrés doivent être transmises par écrit par e-mail à info@dadorana.ch avec les preuves correspondantes. Si ces formalités ne sont pas remplies, les produits sont considérés comme conformes et exempts de tout défaut et l’entreprise ne peut accepter aucune réclamation. Da Dorana GmbH remplacera dans les plus brefs délais et à ses propres frais les produits livrés dont les défauts apparents ou les défauts de conformité ont été dûment prouvés par l’acheteur.

Au bureau de poste, tu recevras gratuitement une preuve d’expédition lors du dépôt de ton retour.
Merci de la conserver – car en cas de perte du colis, un avoir ne pourra être effectué que sur présentation de ce justificatif.

Après réception de la marchandise, le prix d’achat sera remboursé au client. Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en fonction de votre mode de paiement.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Da Dorana GmbH
Rohrstrasse 22
CH-3507 Biglen

Lieu d’exécution, juridiction compétente et ordre juridique :
Pour les contrats, le lieu d’exécution pour la livraison et le paiement ainsi que la juridiction compétente de l’exploitant de la boutique sont convenus. Le lieu d’exécution est Worb BE. Pour vos commandes, utilisez notre boutique en ligne ou appelez-nous, nous acceptons aussi volontiers les commandes par téléphone ou par e-mail. Si vous êtes éleveur, nous vous informerons volontiers de nos conditions spéciales et des modalités de paiement. Veuillez utiliser le formulaire de contact, nous vous répondrons dans les plus brefs délais ou contactez-nous.

Photos et garantie :
En règle générale, des photos originales des produits sont créées. La taille, la couleur, la structure, etc. peuvent contenir des différences. Par conséquent, vérifie toujours les tailles de la description. La garantie accordée par le fabricant s’applique à tous les produits. En cas de défaut justifié, celui-ci doit être signalé par le client par écrit (courrier postal ou e-mail) dans les 5 jours suivant la date d’achat ou après réception de la marchandise. Da Dorana GmbH est en droit, à son choix, de procéder à la réparation du défaut ou à une livraison de remplacement. Toute autre demande de dommages et intérêts de l’acheteur est exclue.

Sécurité et protection des données :
Les données qui nous sont transmises sont traitées de manière strictement confidentielle et ne sont en principe pas transmises à des tiers. Les données ne sont conservées que le temps strictement nécessaire. En cas de perte de données, Da Dorana GmbH n’assume aucune responsabilité.

Service client :
Pour plus d’informations, notre service client est à votre disposition :
Du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00.
Nous parlons : Allemand, Italien, Anglais et Français.

Correspondance bancaire :
Da Dorana GmbH
3076 Worb

PostFinance AG, 3076 Worb
Numéro de compte : 15-265442-4
IBAN : CH03 0900 0000 1526 5442 4
BIC : POFICHBEXXX
BC-Nr : 9000

État au 28.10.2025