FAQ
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Guide et support
L'achat est rapide, simple et sécurisé. Pendant le processus de commande, vous pouvez choisir de vous inscrire ou de commander en tant qu'invité. L'inscription est gratuite et sans engagement.
Une fois que vous avez placé tous les articles dans votre panier, cliquez sur l'icône du panier en haut à droite de la page, puis sur « Passer à la caisse ».
Commander en tant que client enregistré présente de nombreux avantages. Si vous ne souhaitez pas renoncer à tous ces avantages, nous vous recommandons de créer un compte.
Vous pouvez toutefois commander sans créer de compte client. Ajoutez simplement vos produits au panier et passez à la caisse.
Veuillez noter :
Une fois que vous vous êtes inscrit avec votre adresse e-mail, vous ne pouvez plus utiliser cette adresse e-mail pour les commandes en tant qu'invité.
Si vous saisissez un mot de passe incorrect, cliquez simplement sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Vous recevrez ensuite un courriel contenant les instructions nécessaires à la récupération de votre compte. Ne vous inquiétez pas, vous n'avez pas besoin de créer un nouveau compte.
Oui, rendez-vous dans l'onglet « Mon compte », il vous suffit de saisir la nouvelle adresse (veuillez noter que vous devez être connecté).
Non, il n'y a pas de valeur minimale de commande sur dadorana.ch
Une fois que vous avez passé une commande sur notre site web, elle ne peut plus être modifiée ou annulée. Si vous avez fait une erreur lors de votre commande, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions trouver une solution ensemble.
Le paiement peut être effectué de différentes manières :
- Apple Pay
- Google Pay
- Carte de crédit (Mastercard / Visa)
- Postfinance Pay
- Twint + Twint buy now pay later
- Prépaiement / Virement bancaire
- Paiement à l'enlèvement*.
- Paiement sur facture avec option de paiement partiel (POWERPAY)
Da Dorana GmbH peut exclure certains modes de paiement de manière générale ou pour certains clients sans autre justification. Si l'acheteur est en retard de paiement, nous sommes en droit d'exiger des intérêts de retard et, le cas échéant, le remboursement d'autres dommages dus au retard. Les paiements du vendeur ne sont considérés comme effectués que lorsque Da Dorana GmbH a enregistré la réception des montants dus.
En cas de paiement anticipé, le paiement s'effectue sur notre compte. La marchandise n'est livrée qu'après réception du paiement. La marchandise est réservée pendant 7 jours jusqu'au paiement, après quoi la commande est annulée en l'absence de réception du paiement. Da Dorana GmbH n'est tenue de livrer les produits commandés par l'acheteur qu'après paiement intégral. Da Dorana GmbH se réserve le droit de suspendre ou d'annuler la livraison des commandes en cours de l'acheteur en cas de non-respect des conditions de paiement susmentionnées.
Paiement sur facture avec option de paiement partiel (POWERPAY):
MF Group / POWERPAY propose à titre de prestataire de paiement indépendant le type de paiement «Paiement sur facture». La facture de l’ordre vous permet tout simplement de régler votre achat en ligne par facture. Si vous renoncez à un paiement dans les délais impartis, vous obtiendrez à titre rétroactif le mois suivant une facture mensuelle avec un aperçu de la commande.
A la conclusion du contrat d’achat, POWERPAY prend en charge la créance sur facture et se charge du traitement des modalités de paiement. Dans le cadre de l’achat sur facture, vous acceptez en plus de nos CG, les CG de POWERPAY. (powerpay.ch/fr/agb).
Transmission de données personnelles :
Vos données personnelles sont transmises à l'entreprise de transport chargée de la livraison ou au prestataire de services financiers correspondant dans le cadre de l'exécution du contrat, dans la mesure où cela est nécessaire à la livraison ou au paiement de la marchandise.
Vous pouvez sélectionner le mode de paiement pendant le processus de commande, avant de soumettre votre commande.
Oui, vous pouvez facilement commander sur facture chez nous –
MF Group / POWERPAY propose à titre de prestataire de paiement indépendant le type de paiement «Paiement sur facture». La facture de l’ordre vous permet tout simplement de régler votre achat en ligne par facture. Si vous renoncez à un paiement dans les délais impartis, vous obtiendrez à titre rétroactif le mois suivant une facture mensuelle avec un aperçu de la commande.
A la conclusion du contrat d’achat, POWERPAY prend en charge la créance sur facture et se charge du traitement des modalités de paiement. Dans le cadre de l’achat sur facture, vous acceptez en plus de nos CG, les CG de POWERPAY. (powerpay.ch/fr/agb).
Pour toute question concernant les factures:
info@powerpay.ch
+41 58 806 06 00 (Service client)
Accès libres aux informations Self service: https://services.mfgroup.ch/fr/selfservice
Oui. Tous les paiements sont traités via des connexions cryptées (SSL). Nous ne travaillons qu'avec des prestataires de services de paiement certifiés afin de garantir les normes de sécurité les plus élevées.
Falls es bei der Zahlung zu technischen Problemen kommt, contactez-nous par e-mail à info@dadorana.ch ou par téléphone au +41 77 432 70 16 – nous vous aiderons à nous contacter.
Les prix indiqués s'entendent TVA incluse .
À partir d'une valeur de marchandise de CHF 89.-, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes standard. Si des frais d'expédition sont facturés, ils vous seront en tout cas indiqués dans l'aperçu de la commande avant que vous ne soumettiez votre commande.
Nos colis sont emballés avec un maximum de 31 kg de marchandises. Les commandes dont le poids total est supérieur sont expédiées dans deux ou plusieurs colis.
Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation lors du processus de commande.
Veuillez noter :
Si vous souhaitez uniquement modifier votre adresse de livraison, veuillez désactiver la case à cocher « Adresse de facturation identique à l'adresse de livraison » qui se trouve en bas du formulaire pour l'adresse de livraison avant d'enregistrer vos modifications !
Nous livrons exclusivement en Suisse et au Liechtenstein. La livraison à l'étranger n'est actuellement pas possible.
Le délai de livraison est généralement de 1 à 3 jours ouvrables après réception de la commande ou réception du paiement (en cas de paiement anticipé).
Nous expédions avec des partenaires d'expédition fiables tels que DPD ou la Poste Suisse.
Oui, après l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail, avec lequel vous pourrez consulter à tout moment le statut de votre livraison en ligne.
Veuillez noter que le suivi de l'envoi ne sera activé qu'une fois votre commande remise au prestataire de services d'expédition.
- Pour les envois avec DPD, vous pouvez facilement sélectionner une nouvelle date de livraison ou effectuer des modifications en ligne. Vous trouverez des informations détaillées à ce sujet sur le site web de DPD.
- Vous avez la possibilité de vous faire informer par la Poste de l'état de vos envois et d'influencer activement la réception de votre colis. En vous connectant sous « Mes envois » auprès de la Poste Suisse, vous pouvez gérer les options de distribution, définir des préférences et rediriger votre envoi si nécessaire.
La livraison s'effectue directement depuis l'entrepôt suisse. L'expédition se fait généralement avec DPD. Dans certains cas avec la Poste Suisse.
La livraison a lieu en général dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement.
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